ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

tarafından **orjinalci** Paz Ekim 02, 2011 5:14 am

Değerli Taunusever arkadaşlarım,

Aracımla yaşadığım şaft hikayesini benim aracın konusunda anlatmıştım. Konu hepimizi ilgilendirdiği için ayrı bir başlık altında yazmak itedim.
Kısaca özetlersem.
Benim GTSnin üzerinde aldığımda montajlı olan STD ECEM şaft takozu ben aracı aldıktan 40000 km sonra deforme olduğundan 3 istavrozlu şaftı kullanmaya başlamıştım.
Transmisyonu 3 istavrozlu haliyle metal metale bağlantılı kullanmak istemediğimden ve şaft balansı bozuk olduğundan yeni bir STD ECEM lastik takozlu kayıcı alarak İstanbul'da bir serviste yeni parçayı taktırmak istemiştim.
Şaftçı parçayı takmak istememiş ve benden akkardan veya GOETZE kayıcılı takoz getirmemi söylemişti.
Ben de akkardanı da uzun yıllar kullandığımı, onun da 50000km civarında parçalandığını, GOETZE parça bulunsa bile raf ömrünü dolduran eski parça olduğundan çok daha kısa ömürlü olduğunu; ECEM STD ürünlerini aracımda yıllardır güvenle kullandığımı belirtmiştim.
Şaftçı Ecem takozun vites kutusu kuyruğuna zor geçtiğini, çekiçle takıp söktüklerini söylemişti.
Neticede 100 lira balans ücreti vererek halledeceğimiz işi 200 lira vererek orjinal çıkma bir kayıcısız lastik takoz kullanılarak eski sistem kurulumunu yaptırmıştım.
Sistemi kurdurduktan sonra yedek bir orjinal lastik takoz arayışına girdim. Zira kullandığım parçanın orjinalini bulmak çok zordu ve yerli olarak bilinen kaliteli firma üretimi yoktu.
Şaft servisinde duyduklarımdan sonra kalite imajı yaratma hedefinde olduğuna inandığım ECEM STD firmasına mesaj atarak şaft hikayesini anlattım ve önerilerimi bildirdim.

Firma müdürü mesajımı yanıtladı. STD Ecemin 5 vites kayıcılarında kalite iyileştirmesi yaptıklarını; ürünlerinin artık sorunlu olmadığını belirterek, şaftçının adresini istedi.
Firma görevlilerinin şaftçıya ürünleriyle ilgili bilgiyi kendilerinin vereceğini ve yanlış algıyı düzelteceklerini belirtti. Ayrıca arzu edersem bir adet kayıcı takoz göndereceklerini ve bir şaftçıda servis ücretini kendileri karşılamak üzere aracıma parçayı taktırabileceklerini belirtti. Ciddi bir Türk firması olduklarını göstermiş oldular. Çok memnun oldum.

Mesajımdan birkaç gün sonra yeni kayıcılı takoz elime geçti. Takozun lastiğinin eskilere göre çok yumuşak olduğunu, kayıcı yüzeyinin de parlaklaştırıldığını gördüm.

Aynı gün bana telefonla ulaştılar ve İstanbul'daki şaft servisine elemanlarının gittiğini, 4-5 yıl önce çıkan sorunlu ürünlerinden ötürü yanlış bir imaj oluştuğunu, ürünlerini iyileştirdiklerini belirterek numune bıraktıklarını belirttiler. Bana da Bursa'da aracıma parçayı ücretsiz taktırabileceğim bir servis adresi verdiler.

Yıllardır yurtdışı kaynaklı duyduğumuz bu tür duyarlı ve profesyonel bir müşteri hizmeti anlayışını ülkemde görmek beni çok mutlu etmiştir. Hizmet verdiği ve karşılığında gelir elde ettiği müşterilerine karşı duyarsız tutum sergilemek malesef uzun süre yaygındı. Dilerim ECEM firması benzeri duyarlılıkla her alanda karşılaşırız.

Aşağıda firma genel danışmanı Alaettin Bey'le yaptığımız görüşmeden ana kesitleri sunuyorum:

Değerli ECEM üretim yetkilileri,

..............................................

...............................................

Kalite imajı oluşturma iddiasında olduğuna inandığım firmanızdan ricalarım şunlardır:

1. 5 vites Taunus şaft kayıcı takozunuzu araçlar üzerinde deneyin ve kuyruktaki yuvasında rahat hareket edebilecek şekilde ürün düzeltmesi yapın.
2. Ürünlerinizde kullanılan kauçuk kalitesini yükseltin ve benzer ürünlerden çok daha uzun ömürlü olduğu kanaatini uyandırın.
3. Şu anda sadece .......... firmasının düşük kaliteli olarak ürettiği "kayıcısız lastik takoz"u siz kaliteli olarak üretin. (Bu üründe tüm ölçüler aynıdır fakat metal kayıcı yoktur ve altı delikli lastik takoz parçadır. Piyasası olan bir ürün olduğunu ben de aracıma yaptırdığım değişiklikten sonra yedek bir orjinal lastik takoz almak için piyasa araştırması yaparken öğrenmiş bulunuyorum.)
4. Metal kayıcılı takozlarınızdaki metal kayıcının dış yüzünü daha pürüzsüz ve parlak olarak üretin. (Ustaların ürününüze getirdiği eleştirilerden biri de budur)

İyi çalışmalar dileklerimle.

From: Alaettin Cangoz

.......................................

Ürünlerimizle ilgili yaşamız olduğunuz sorunu ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.

Sizin de belirttiğiniz gibi, kurulduğumuzdan bu yana piyasada ‘’güvenilir tedarikçi’’ imajımızı oluşturma ve koruma çabasındayız. İletinizin konusunu oluşturan kayıcı takoz bizim satış katalogumuzda 770 no ürünümüzdür. Servis ustalarının haklı olarak belirttiği gibi, bu ürünümüzden geçmişte de şikayetler alıyorduk ve bu ürünümüzle ilgili ‘’sorunlu ürün’’ algılaması oluştu. Gelen uyarılar üzerine ürünün kayıcı bölümü ölçülerini daha dikkatli kontrol etmeye başladık ve bu sene başı itibarı ile iadeler ve şikayetler nerdeyse sıfırlandı. (Bu sene bu üründen 1740 adet sattık ve sadece iki tane yerine takamamadan dolayı iade aldık). Kayıcı bölümün dış yüzeyinin de daha pürüzsüz olması için gerekli tedbirleri uygulamaktayız.

Maalesef, zamanında yaptığımız hatadan dolayı oluşmuş olan olumsuz algılamayı henüz değiştiremediğimiz ortaya çıkıyor. Uygun görürseniz, İstanbul’da size hizmet veren servisin iletişim bilgilerini sizden almak ve ürünümüzle ilgili şikayetleri bir kez de onlardan dinleyerek, yaptığımız düzeltmeleri açıklamak isteriz. Yine uygun görürseniz bu ürünümüzden size bir adet göndererek, İstanbul’da bizim ürünlerimizi kullanan bir serviste veya sizin seçeceğiniz bir serviste ücreti bizim tarafımızdan karşılanmak üzere ürünümüzün aracınıza takılmasını teklif etmek isterim.

Aracın teknik özelliklerine de bilen Ford Taunus kullanıcısı (Ford kullanıcıları bizim müşterilerimizin nerdeyse tamamını oluşturmaktadır) ve bilinçli bir tüketici olarak yapmış olduğunuz uyarılar bizim kendimizi görmemiz ve gerekli iyileştirmeleri, düzeltmeleri yapabilmemiz için çok önemli. Bunun için size çok teşekkür ederiz.

Saygılarımla.

Alaettin Cangöz

Genel Danışman

ECEM KAUÇUK

tarafından **ilti** Paz Ekim 02, 2011 7:32 am

Ciddi firma olduklarını göstermişler.
Türkiye otomotiv devi olacaksa fabrika kuracak araziden önce, işte bu zihniyet lazımdır..

tarafından **oğuzhan(efsane)** Paz Ekim 02, 2011 5:11 pm

güzel gelişmeler bunlar.çok sevindirici

tarafından **MaviiAlbatros** Ptsi Ekim 03, 2011 2:53 pm

ilti demiş ki:Ciddi firma olduklarını göstermişler.
Türkiye otomotiv devi olacaksa fabrika kuracak araziden önce, işte bu zihniyet lazımdır..

İlti Hocamın yukarıdaki fikrine tamamen katılıyorum, endüstri konusunda olması gerekeni özetlemiş.

Orjinalci Hocamıza da hem kayıcı takoz hakkındaki deneyimini, hem de firmayla olan iletişimini bizimle paylaştığı için teşekkür ediyorum..

tarafından **keremakçay** Ptsi Ekim 03, 2011 5:11 pm

Türkiyede aslında herşey var alt yapı var hammadde var ve özellilede kafası çalışan adam var, ülke olarak kendine güvenimiz yavaş yavaş geliyor mevcut iktidar'ın elbette bir çok hataları var ama hiç değilse bir şeylere ONE MİNUTE demeyi öğreniyoruz. Bu arada Ecem firmasını ve orjinalci hocamıda kutluyorum selamlar...

tarafından **MaviiAlbatros** Salı Ekim 04, 2011 1:09 am

Kerem Bey, güzelim memleketimizde bir çok konuda potansiyel olduğu tartışılmaz bir gerçek.doğal zenginlik, yetiştirilebilecek uzman ve tekniker insanlarda var. fakat malesef, yaşım itibariyle az gördüğüm hükümetlerin hiçbiri bu potansiyeli aktife dökecek bişey yapmadı bence.

bir araba kulubünün üyleriyiz diye örneği şu şekilde vermek istiyorum; ülkemizin zengin madenlerle dolu topraklarında petrol olduğunu, fakat bunu çıkarmak için yüzde 3 lük bir çalışma bile yapılmadığını dünyada bilmeyen duymayan kalmadı.(bir iki tane sondaj çalışmasının yarısından fazlasınıda malesef yabancı kaynaklı şirketler yapıyor). tamamı yerli olabilecek kendi otomobilimizi üretmiyoruz. buna benzer bir çok örnek var. dediğiniz gibi, belki yavaşta olsa bunlar değişecek.umarım.

tarafından **Sancar Saran** Salı Ekim 04, 2011 2:42 am

öhö öhö...

Forumda hiçbir koşulda siyaset tartışmıyoruz...

eminim herkezin bir fikri vardır lakin paylaşma yeri bura değildir...

Yok yere tadımız kaçmaya....

tarafından **MaviiAlbatros** Salı Ekim 04, 2011 3:09 am

Yok Sancar Abi, asla siyasi maksatlı vy bir fikri savunmak için yazmadım Sad

sadece Kerem Beyin bulunduğu gerçekçi tespite bir başka açıdan katıldığımı belirtmek istedim [Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]

paylaşılan konunun güzelliği gölgede kalsın ister miyiz hiç Smile

ama uygun bir ortamda uygun bir yerde fikirler hep paylaşılsın, hep hoşgörüyle dinlensin isteriz [Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] .

ORjinalci Hocaya paylaşımından dolayı tekrar teşekkürler, size de bizi nazikçe uyardığınız için sağolun Smile

tarafından **ilti** Salı Ekim 04, 2011 5:47 am

Müşteri şikayetlerini dikkate alan ve kendini düzelten, geliştiren firmalara ihtiyacımız var. Trafik sağdan gitmiş, araçlar soldan direksiyonluymuş, önemli değil..

Bu yaşadığımız devir seri üretimde tasarruf devri. Yani sıfır araçlarda kıyıdan köşeden kaliteyi düşürme devri. Milyonlarca üretilen araçta mesela bir aks kafasını 1 dolar daha ucuza mal etmeye bakar adam. Firma itibarını zedeleyecek kadar abartmamaya dikkat etmekle beraber (bazen beceremezler) kalite_maliyet dengesinde sürekli bir ucuza kayma var. İşte burada bizim yan sanayimiz devreye girer, orijinalinden daha kaliteli işlenmiş malzemeyi piyasaya sürer ve bu noktada kendine yer edinirse.. Bugün bir yerli AMG zor olsa da yarın neden olmasın..

tarafından **keremakçay** Salı Ekim 04, 2011 2:14 pm

Benimde amacım siyaset yapmak değil sadece ön teker nereye arka tekerde oraya gider demek istedim. Ecem firmesı gibi firmalar daha önce "alırsan al, bunu bulduğuna şükret" diye yüzümüze az telefon kapatmadılar. Sizcede birşeyler değişmiyormu?

tarafından **MaviiAlbatros** Salı Ekim 04, 2011 3:49 pm

arka tekerin ön tekerin peşinden gitmek zorunda olması konusunda kesinlikle haklısınız. firmalardaki değşimleri siz büyük şehirlerde yaşamanızdan dolayı daha çabuk farkedebiliyorsunuz Kerem Bey. umarım bizim buralarda da en kısa zamanda müşteri memnuniyeti önemsenmeye başlar. herkese iyi günler.

tarafından **orjinalci** Cuma Ekim 07, 2011 12:30 am

Alaettin Bey'in gönderdiği son mesajı da aşağıda aktardım. Fatih Bey'in ilgileneceğini sanıyorum.

...............................

Önerileriniz için çok teşekkür ederim. Sizin gibi bilinçli tüketiciler gelen geri bildirimler bize kendimizi düzeltme fırsatı sağlıyor. Önümüzdeki dönemde üretim teknolojimizi, özellikle kauçuk preslerde daha da geliştirerek kalitemizi artırmayı planlıyoruz. Amaç bu olmamakla birlikte, firmamızla ilgili övücü yazınız bizim için bir motivasyon kaynağı ve doğru yolda olduğumuzu gösteren bir işaret oldu. Bunun için ayrıca teşekkür ederim.

Diğer ürünlerimizle ilgili olarak sizden ya da forum üyelerinizden gelebilecek her türden geribildirimi ciddiyetle ele alacağımızı belirtmek isterim. Yanlış anlaşılmaz ve kabül görürse, sitenize sponsor olma veya reklam verme hususlarını da öğrenmek isterim. Bu konuda bizi yönlendirebilirseniz sevinirim.

Saygılarımla,

Alaettin Cangöz

ECEM OTOMOTİV

tarafından **sametbuse** Cuma Ekim 07, 2011 1:20 am

bravo hocam sizin gibi duyarlı ınsanlar oldukca herşey daha güzel olacak .burada bizlerede büyük görevler düşüyor en basıt bir malzemeyi yada bir hizmeti sonuna kadar olması gereken ne ise onunüzerinde ısrarla durmuş olsak her şey daha güzel olacak .ama maalesef aman boş ver yada bana ne cilik duygularımız yüzünden bu tür gelişmeler daha cok uzaklar da diye düşünüyorum .lütfen arkadaşlar biz türk insanı her şeyin en iyisine layığız.biz ATATÜRK yarınlarıyız bu şekilde daha refah bir hayat yaşayabilirz .bence olması gereken ne ise o olmalı

tarafından **ilti** Cuma Ekim 07, 2011 7:20 am

Bu arada şunu belirtmek isterim:

Hocamızın gerek tecrübeleri gerekse üslubu 1. derece etken olmuştur, yoksa sadece haklı olmak yetmez; bunu yadsıyamayız. Bu gibi geri dönüşler bize firmalara fırça atma cesareti vermemeli; hele de kulübümüz adını kullanarak.

Ben şahsen atacağım bir maili saatlerce düşünerek yazar, acelesi yoksa taslaklara kaydedip yarım gün sonra tekrar "ne yazmışım" diye gözden geçirir, gereken yerleri düzeltirim; hatta mesajın anafikrinde mantıksal hata bulursam onca zahmete hiç acımadan sayfalarca metni sildiğim de olur.

Özetle.. "Söz ağızdan bir kere çıkar" denir de.. Yine de "yanlış anlaşılma" payı vardır sözün. Fakat yazı gerçekten bir kere çıkar. Söz uçar, yazı kalır.. Tabii garanticiliği benim kadar abartmanızı beklemek haksızlık olur ya neyse..

*****************
Her ne kadar böyle bir açıklama yapmam sizlere karşı yersiz olsa da, yine de bu işgüzarlığı yapmaya değeceğini düşündüm. Hiç olmazsa belki benim birilerine fevri davranacağım tutar; bu yazdığımı hatırlarım..

tarafından **Admin** Ptsi Ekim 10, 2011 12:30 am

orjinalci demiş ki:Alaettin Bey'in gönderdiği son mesajı da aşağıda aktardım. Fatih Bey'in ilgileneceğini sanıyorum.

...............................

Önerileriniz için çok teşekkür ederim. Sizin gibi bilinçli tüketiciler gelen geri bildirimler bize kendimizi düzeltme fırsatı sağlıyor. Önümüzdeki dönemde üretim teknolojimizi, özellikle kauçuk preslerde daha da geliştirerek kalitemizi artırmayı planlıyoruz. Amaç bu olmamakla birlikte, firmamızla ilgili övücü yazınız bizim için bir motivasyon kaynağı ve doğru yolda olduğumuzu gösteren bir işaret oldu. Bunun için ayrıca teşekkür ederim.

Diğer ürünlerimizle ilgili olarak sizden ya da forum üyelerinizden gelebilecek her türden geribildirimi ciddiyetle ele alacağımızı belirtmek isterim. Yanlış anlaşılmaz ve kabül görürse, sitenize sponsor olma veya reklam verme hususlarını da öğrenmek isterim. Bu konuda bizi yönlendirebilirseniz sevinirim.

Saygılarımla,

Alaettin Cangöz

ECEM OTOMOTİV

Gerekli bilgilendirmeyi içeren bir mail attım kendilerine 3 gun önce...Henuz dönuş yapılmadı velakin parça konusundaki alakalarına teşekkur ederim.

ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması

Geri: ŞAFT KAYDIRICILI TAKOZLARI ve ECEM (STD) Firması